La mentira que ofende al cliente

Y es que a ¿quién le gusta que le mientan o le hagan creer una cosa que no existe o no es con el servicio/producto al que en realidad ofrecen?, en lo personal ya me había pasado pero entendía que es para minimizar costos, pero con el tiempo hubo cambios, hoy por hoy no se lleva a cabo el adquirir la materia prima a altos costos o por lo menos no para aquellos que están empezando con su negocio mientras seguramente se proyectan para convertirlo en una empresa, con expansión geográfica y hasta su nicho de mercado.

Se puede ofrecer un excelente producto buscando las materias primas a unos precios asequibles tanto para el propietario como para que el cliente decida pagar por él, y no solo esto es imprescindible, la atención es vital para que el futuro cliente se sienta bien y este seguro de regresar no por la comodidad que le ofrece el lugar si no por la seguridad que demuestran quienes lo atienden, pues el que titubeen, duden o en definitiva no saben ni el valor de lo que venden da mucho en que pensar o por lo menos no quedaran ganas de volver, por eso hay que tener cuidado a quien se recluta ya que no puede ser una persona introvertida, de rasgos fuertes o por su carácter, la simple presencia puede indisponer a los clientes.

Ahora, si prometen un jugo natural es porque es eso lo que exactamente nos venden y no un “jugo” mezclado con algún polvo del sabor del “jugo natural” o mejor llamado ‘saborizante artificial´ el cual nos quieren vender al mismo precio de un producto que no existe en su carta; al parecer se les olvida que existe una comunicación llamada el “boca a boca” es una estrategia de mercadeo que se usa para dar de que hablar con sus productos y así reproducir e incrementar sus ventas.

Cuando un cliente, consumidor y usuario recibe lo que se le ha prometido no cabe duda de que volverá y en ciertos casos adquirirá el producto independientemente de su precio.

La creatividad viene con Marketing de Guerrilla

Si bien es cierto que en publicidad se busca impactar de gran manera al usuario, al consumidor y al cliente, otra verdad que no se puede dejar escapar es que dicho proceso suele convertirse en un dolor de cabeza, podemos decir y a la vez escuchar que ´debemos colocarnos en los zapatos del cliente´ uno de los sinónimos que puede ser el más acertado es ´cuestionarnos: si fueramos los clientes de dicho producto/servicio ¿Qué nos gustaría que nos ofrecieran? ¿De qué manera nos gustaría percibirlo?´ y de esta forma miles de preguntas más, al encontrar las respuestas se nos ocurren grandiosas ideas, pero el presupuesto no alcanza a cubrir la mitad de las grandes ideas, pero como lo que verdaderamente influye en la publicidad y en el marketing es la creatividad, existe una buena técnica que es el Marketing de Guerrilla.

Creative Guerrilla Marketing, nos trae su definición:

"estrategia de publicidad que se enfoca en técnicas de marketing poco convencionales y de bajo costo que traen los máximos resultados, este método alternativo de publicidad se apoya en mucha energía e imaginación. El marketing de guerrilla consiste en tomar al consumidor por sorpresa, hacer una impresión indeleble y crear una gran cantidad de ruido social"

El creador Jay Conrad Levinson, del término y la tendencia, afirma que todo se trata de invertir energía en lugar de dinero.

Las técnicas que nos trae el Marketing de Guerrilla de Levinson son 4:

Ambient Media el medio a utilizar son los elementos cotidianos a los que se agrega el mensaje relacionado con el producto, esta tecnica es muy visual, y por lo tanto debe causar gran impacto.

La empresa KitKat, Coca-Cola y Mcdonal's comprendieron muy bien este método y lo pusieron a prueba.

Ambush Marketing o Marketing Encubierto se encarga de la publicidad indirecta, en un evento que no se patrocina y por tanto la marca no tiene derechos publicitarios en él.

 Un excelente ejemplo de Marketing Encubierto se lo lleva la cerveza Heineken.

Fuente: YouTube.Kanal von MrSpangenberger

El objetivo de Buzz Marketing o Marketing Boca a Boca se basa en captar la atención de personas influyentes como periodistas, blogueros, columnistas, famosos, se hace antes de lanzar el producto/servicio al mercado para obtener críticas positivas de estas personas antes que llegue a manos del consumidor.

Mientras que el Flash Mobs se encarga de reunir a un grupo de personas por medio de Internet o teléfonos móviles, llegando a una acción concreta de manera persuasiva.  

Uno de los mas usados es el Marketing viral en el que se realiza una acción como un vídeo, imágenes con movimiento, etc.; que se pueda difundir por Internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores. 

Este es un buen ejemplo de qué tener en cuenta para obtener mas seguidores a tu producto/servicio.

Fuente: YouTube Black Box Ecuador