¿QUÉ ES EL CRM?
La administración basada en la
relación con los clientes. CRM, es un modelo de
gestión de toda
la organización, basada
en la orientación
al cliente (u orientación al
mercado según otros
autores), el concepto
más cercano es Marketing
relacional (según se
usa en España)
y tiene mucha
relación con otros conceptos
como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos,
etcétera.
La administración de la relación
con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de
clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de
la empresa. Software para
la administración de
la relación con
los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión
de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
significado CRM se refiere al sistema que administra un Data
ware house (Almacén de
Datos) con la
información de la
gestión de ventas y de los
clientes de la empresa.
Costos de
adquisición de nuevos
clientes: El CRM
nos permite conocer a
fondo a nuestros
clientes necesitamos información
sobre ellos mismos, información
como datos personales,
productos o servicios contratados,
volumen en venta
de dichos productos, características de los productos o
servicios adquiridos, frecuencia de compra,
canales o medios
de contacto con
la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus
respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos, una
vez que obtenemos toda esta información
seremos capaces de
conocer a fondo
a cada unos
de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a
la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario